Échanges – Remboursements – Remplacements

DP Bois de Chauffage – diardbois.com
Contact : contact@diardbois.com
Adresse des retours (après accord) : 34 Route d’Arleuf, 58120 Corancy, France

1) Période de retour / droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (consommateurs UE).

• Prévenez-nous par e-mail à contact@diardbois.com en indiquant : numéro de commande, nom, articles concernés, motif.
• Après notre confirmation, retournez les articles sous 14 jours supplémentaires, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine (ou équivalent protecteur).

Exceptions légales (pas de rétractation) : produits personnalisés, ouverts et non revendables pour des raisons d’hygiène, biens susceptibles de se détériorer rapidement, services pleinement exécutés avant la fin du délai avec votre accord, etc.

Pour les produits volumineux/pondéreux (ex. palettes de bois), le retour nécessite un emballage sécurisé sur palette et un transport adapté. Merci de ne pas renvoyer sans notre accord préalable.

2) Options dans les 14 jours

• Échange (taille/variation équivalente) :
  Possible uniquement pour la même référence (même style), autre taille ou variante.
  Si vous souhaitez un autre produit, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.
• Avoir (bon d’achat) :
  Crédit du montant payé (hors frais de livraison aller, sauf erreur de notre part).
  L’avoir est non remboursable et valable 12 mois.
• Remboursement :
  Sur le même moyen de paiement que l’achat, sans pénalité dans le cadre du droit de rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou preuve d’expédition).
  En cas de retour hors rétractation (retours de convenance acceptés à titre commercial), des frais de remise en stock/inspection/traitement de 15% peuvent s’appliquer.
  Les codes promo utilisés ne sont ni réémis ni remboursables.
  Seul le prix effectivement payé (après réduction) est remboursé.

3) Frais de retour

• Rétractation / changement d’avis : les frais de retour (transport, emballage) sont à la charge du client.
• Produit défectueux / erreur de préparation : nous prenons en charge les frais (étiquette retour ou collecte) et aucun frais de remise en stock ne s’applique.

4) Produits erronés ou défectueux

Oups, désolé ! Écrivez-nous à contact@diardbois.com avec : numéro de commande, photos, description du problème dans les 48 h suivant la réception.
Nous vous proposerons remplacement, pièce manquante, avoir ou remboursement, selon le cas.

5) Conditions d’éligibilité d’un retour

• Article neuf, non utilisé, complet (accessoires, notices), propre et correctement reconditionné.
• Pour les produits volumineux (bois de chauffage, palettes, sacs), maintien de l’état d’origine : emballage étanche/film, arrimage palette, protection angles.
• Les retours non conformes (usage au-delà de l’essai nécessaire, détérioration, manque de pièces) peuvent faire l’objet d’une décote correspondant à la dépréciation.

6) Procédure de retour (pas à pas)

1. Demande par e-mail à contact@diardbois.com (N° de commande, articles, motif, photos si besoin).
2. Accord & instructions (adresse/étiquette, modalités palette si volumineux).
3. Emballage soigné ; conservez la preuve de dépôt/suivi.
4. Contrôle qualité à réception (max. 5 jours ouvrés).
5. Émission de l’échange / avoir / remboursement selon votre choix et l’éligibilité.

7) Délais

• Remboursement : sous 14 jours après votre notification de rétractation ; nous pouvons différer jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.
• Échanges : envoyés après réception et validation du retour.

8) Dommages liés au transport

Si un colis arrive endommagé :

• émettez des réserves précises auprès du transporteur à la livraison,
• photographiez colis + contenu,
• prévenez-nous sous 48 h à contact@diardbois.com.
  Sans réserves, la prise en charge peut être compromise.

9) Mentions importantes

• N’expédiez aucun retour sans accord : il pourrait être refusé.
• Les retours “port dû” non convenus sont refusés.
• Les frais de première livraison ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part ou défaut avéré).
• Les bons d’achat et codes promo sont non remboursables et non re-créés.